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Qué es
Marinaramos.net es un sitio web personal dedicado a la investigación sobre comunicación digital.
El principal objetivo es la reflexión acerca de las oportunidades y los retos que se plantean con esta nueva forma de comunicación. Un lugar donde todos podemos profundizar sobre las distintas tendencias que influyen en la manera en que las marcas se comunican con sus públicos.
Quiénes
A pesar de lo que se suele pensar el ámbito universitario está abierto a las nuevas corrientes que marcan el trabajo frenético de las profesiones dedicadas a la comunicación.
La universidad desde la serenidad de la investigación permite la comprensión de nuevos fenómenos comunicativos desde múltiples puntos de vistas. Por otra parte, la universidad no puede dar la espalda a los nuevos retos profesionales que supone la introducción de las nuevas tecnologías. Por este motivo, marinaramos.net es un proyecto hecho desde la universidad para tod@s.
Contexto
Todos los que trabajamos desde cualquier ámbito de la comunicación sabemos que el negocio está cambiando como consecuencia del agotamiento del modelo masivo y las transformaciones sociales.
Cada vez más las empresas tienen que multiplicar sus esfuerzos para hacer llegar un mensaje, que en ocasiones no quiere ser recibido y que siempre suele ser evitado.
Este hecho consecuencia del abuso del tiempo del consumidor, saturación publicitaria, ha obligado a las empresas a conocer más profundamente sus públicos. Y es que a la mayoría de las marcas han comprendido tarde que los cambios sociales han modificado su relación con los consumidores. Unas ampliaron su oferta hacia públicos más selectos, y otras aprovecharon para abrir nuevos segmentos desatendidos como los solteros o los homosexuales. Pero no hay que quedarse en la superficie, el nuevo consumidor es un ser muy complejo y desconfiado que exige una relación de confianza.
Del consumidor a la persona
La vuelta hacia el humanismo también afecta a la comunicación. A medida que algunas marcas pierden clientes, otras ganan la confianza de las personas. Este cambio de consideración marca diferencias. Nosotros, porque todos actuamos como compradores, hemos reivindicado una nueva relación más personal, un trato basado en la confianza de las partes. Ya no basta con conocer las características socio-económicas sino que además se exige un conocimiento exhaustivo de la experiencia total de compra.
La experiencia del usuario
Cualquier persona que entra en una tienda, ya sea este virtual o física, comienza una experiencia que marcará su relación con la marca para siempre.
En esta aventura influye todo desde la distribución del mobiliario hasta el trato de los empleados. Si además esta relación se establece a través de internet, el usuario tendrá que interactuar con la interfaz, lugar de contacto entre el modelo mental de la marca y la imagen del usuario. Por este motivo, se hace necesario controlar todos los aspectos de la experiencia de compra.
Hablamos de lo mismo: comunicación
El marketing, la publicidad, el diseño web son diferentes formas de entender un mismo concepto más amplio como la comunicación. Comunicar con personas que exigen una nueva relación más personal, más directa, que le hable cara a cara con honestidad.
Por otra parte, comunicar en la era digital exige un compromiso total con nuestros públicos que no todas las marcas están dispuestas asumir. Los adelantos tecnológicos permiten mejorar los canales de comunicación, ahora estos poseen múltiples direcciones y llegan a todas parte.
¿Estamos preparados?